Come fare un reso e ottenere il rimborso

Hai comprato qualcosa online e non sei soddisfatto? Niente panico: la legge europea ti protegge. Hai il diritto di recesso che ti permette di restituire il prodotto entro 14 giorni senza dover dare spiegazioni.

Il diritto di recesso: i tuoi 14 giorni

Per legge (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005), quando compri online hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna per cambiare idea e restituire il prodotto. Questo vale per qualsiasi acquisto online, non solo Amazon.

Non devi dare nessuna motivazione.
Hai diritto al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.
Le spese di restituzione possono essere a tuo carico (dipende dal venditore — Amazon le offre gratis nella maggior parte dei casi).

Come fare un reso su Amazon

Vai su amazon.it e accedi al tuo account.
Clicca su I miei ordini.
Trova il prodotto e clicca su Restituisci o sostituisci articolo.
Seleziona il motivo della restituzione.
Scegli come restituire: punto di ritiro, ufficio postale, o ritiro a casa (in alcuni casi).
Stampa l'etichetta di reso (oppure mostra il codice QR dal telefono al punto di consegna).
Imballa il prodotto e consegnalo.
Il rimborso arriva in 5-7 giorni lavorativi sulla carta usata per l'acquisto.

Come fare un reso su altri siti

Cerca nella sezione "Resi" o "Restituzioni" del sito del venditore (di solito nel footer della pagina).
Contatta il servizio clienti via email o chat e comunica la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Segui le istruzioni fornite per la spedizione del reso.

Consigli importanti

Conserva sempre l'imballaggio originale: molti venditori accettano il reso solo se il prodotto è nella confezione originale.
Documenta tutto: fai foto del prodotto prima di rispedirlo e conserva la ricevuta di spedizione del reso.
Rispetta i 14 giorni: il termine parte dal giorno in cui ricevi il pacco, non dal giorno dell'ordine.
Attenzione alle eccezioni: prodotti personalizzati, software aperto, prodotti deperibili e contenuti digitali già scaricati non sono soggetti al diritto di recesso.
Chargeback: se il venditore non ti rimborsa, contatta la tua banca e richiedi un chargeback (storno del pagamento). Le banche tutelano i consumatori in caso di mancato rimborso.

Se il prodotto è difettoso

Se il prodotto è difettoso o non conforme a quello che hai ordinato, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso anche oltre i 14 giorni (garanzia legale di 2 anni). In questo caso le spese di restituzione sono sempre a carico del venditore.